Questions fréquentes

Votre commande est préparée avec soin puis livrée sous 10 à 14 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Nous faisons le nécessaire pour que votre colis arrive dans les meilleures conditions, avec un suivi disponible dès son expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine
et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux
et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des
produit(s).

Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. 

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé,
sous peine de se voir refuser le remboursement. 

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du
client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que
nous avons préalablement utilisée. 

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons
défini des cas distincts avec des frais de retour correspondant à chaque cas,
nous vous prions d’aller à la page politique de remboursement pour des
informations plus détaillées.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à "[info.bienranger@gmail.com]
". Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre
demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge
du client.

Politique de remboursement : Garantie de 14 jours

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code
de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à
compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre
colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de
motifs ni à payer de pénalité.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine
et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux
et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des
produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. 

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé, sous
peine de se voir refuser le remboursement. 

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut
entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant
aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de
remise en état.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du
client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que
nous avons préalablement utilisée. 

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que
vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou
d'échange.

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons
défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

• Si
  vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez
  changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de
  dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant
  jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la
  restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront
  déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors
  frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour
  votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le
  stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un
  bon d'achat ou un avoir sur notre site [www.bienranger.ch]. 
• En
  cas de souhait d'échange du produit contre une taille ou une couleur
  différente, le premier retour est offert. Pour un deuxième échange, des
  frais de 10 CHF par produit seront facturés.

• En
  cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le
  produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande en express. Si
  vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de
  renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à " [info.bienranger@gmail.com]
". Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre
demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge
du client.

Expédition :

Toutes vos commandes sont expédiées sous 10 à14 jours
ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

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